Escalation
Suggerimenti Rapidi
Escalation
Gestisci le richieste di intervento umano
Come funzionano le escalation
Quando il bot non riesce a rispondere o l'utente chiede di parlare con un operatore, viene creata un'escalation.
🎯 Cosa fare:
- Prendi in carico → L'escalation diventa tua, il bot smette di rispondere a questo utente
- Contatta via WhatsApp → Clicca l'icona verde per aprire la chat
- Risolvi → Quando hai finito, segna come risolta con una nota
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In Lavorazione
Risolte Oggi
Critiche
Dettaglio Escalation #
Questa escalation è in attesa
Clicca "Prendi in carico" per assegnarla a te. Il bot smetterà di rispondere automaticamente a questo utente finché non risolvi la richiesta.
Stai gestendo questa richiesta
Contatta l'utente via WhatsApp per risolvere il problema. Quando hai finito, clicca "Risolvi" e inserisci una nota su come l'hai gestita.
Escalation risolta
Questa richiesta è stata gestita. Il bot tornerà a rispondere automaticamente a questo utente.